Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. September 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Lexoravintae Rückerstattungen für seine Online-Bildungsdienste gewährt. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Bedingungen geprüft:

• Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
• Weniger als 20% des Kursinhalts wurde aufgerufen oder heruntergeladen
• Keine Zertifikate wurden ausgestellt
• Der Zugang wurde nicht missbräuchlich genutzt

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Nach Ablauf der 14-tägigen Rückerstattungsfrist
• Bei Kursen, die als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet sind
• Bei bereits abgeschlossenen Kursen oder erhaltenen Zertifikaten
• Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Bei Sonderangeboten oder stark reduzierten Kursen
• Bei Abonnements nach dem ersten Abrechnungszeitraum

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an help@Lexoravintae.sbs mit Ihrer Bestellnummer
2. Geben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
3. Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen
4. Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung
5. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: Rückerstattung auf die verwendete Karte
• PayPal: Rückerstattung auf das PayPal-Konto
• Banküberweisung: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto

Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Finanzinstitut ab und kann 5-14 Werktage betragen.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Wenn technische Probleme den Kurszugang beeinträchtigt haben
• Wenn Kursinhalte wesentlich von der Beschreibung abweichen
• Bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird individuell basierend auf der Nutzung und den Umständen berechnet.

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements gilt:

• Rückerstattungen sind nur für den ersten Monat möglich
• Kündigungen müssen vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgen
• Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
• Keine Rückerstattung für ungenutzte Tage im laufenden Monat

Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gilt:

• Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen möglich
• Nach 30 Tagen erfolgt eine anteilige Rückerstattung abzüglich bereits genutzter Monate
• Mindestens 25% des Jahresbetrags werden als Verwaltungsgebühr einbehalten

Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die Ihren Zugang beeinträchtigen:

• Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support
• Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots wenn möglich
• Geben Sie unserem Team 48 Stunden Zeit zur Problembehebung
• Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wird eine Rückerstattung geprüft

Stornierungen durch Lexoravintae

Lexoravintae behält sich das Recht vor, Dienste zu stornieren und vollständige Rückerstattungen in folgenden Fällen zu gewähren:

• Ein Kurs wird dauerhaft eingestellt
• Wesentliche Änderungen am Kursinhalt
• Technische Probleme können nicht behoben werden
• Verstöße gegen Nutzungsbedingungen durch den Anbieter

Streitfälle

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde und Sie damit nicht einverstanden sind:

1. Antworten Sie auf die Ablehnungs-E-Mail mit zusätzlichen Informationen
2. Ihr Fall wird an unser Senior-Support-Team weitergeleitet
3. Eine abschließende Entscheidung wird innerhalb von 10 Werktagen getroffen
4. Diese Entscheidung ist endgültig

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie uns direkt vor der Einreichung einer Rückbuchung bei Ihrer Bank. Rückbuchungen können zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos führen und zusätzliche Gebühren verursachen.

Wenn Sie eine Rückbuchung einreichen:

• Ihr Zugang zu allen Diensten wird sofort suspendiert
• Zukünftige Käufe können eingeschränkt werden
• Bei ungerechtfertigten Rückbuchungen können Gebühren erhoben werden

Ausnahmen und Sonderfälle

In außergewöhnlichen Umständen wie schwerer Krankheit, Todesfall oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen können Ausnahmen von dieser Richtlinie gemacht werden. Kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen.

Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Lexoravintae behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum "Zuletzt aktualisiert" wird entsprechend angepasst.

Käufe, die vor Richtlinienänderungen getätigt wurden, unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder um einen Rückerstattungsantrag zu stellen, kontaktieren Sie uns:

E-Mail: help@Lexoravintae.sbs
Telefon: +49 521 92739472
Adresse: Mecklenburger Landstraße 72, 23570 Lübeck, Deutschland

Unser Support-Team ist bestrebt, alle Anfragen zeitnah und fair zu bearbeiten.